Lamentamos saber que no ha recibido sus productos en las condiciones esperadas. En el caso poco probable de recibir mercancía dañada, por favor, póngase en contacto con nosotros para informarnos. Todos nuestros productos se revisan y embalan cuidadosamente antes de su envío; no obstante, somos conscientes de que pueden ocurrir accidentes y de que es posible que surja algún problema durante el transporte. Es posible que le solicitemos fotografías, por lo que lo ideal sería que nos las enviara por correo electrónico junto con los detalles de su pedido, incluido el número de referencia. Una vez que nos haya facilitado esta información, puede llamarnos para que gestionemos la recogida del artículo y le enviemos un reemplazo lo antes posible.

Si falta algún artículo que esperaba recibir junto con el resto de su pedido, no dude en llamarnos para que podamos investigar lo sucedido. Es posible que los artículos se hayan enviado por separado; no obstante, revisaremos el caso de inmediato y le informaremos al respecto. También cabe la posibilidad de que el artículo esté agotado; en tal caso, habríamos intentado contactarle para comunicárselo. Le sugerimos revisar su correo electrónico por si acaso no vio nuestra llamada y le enviamos un mensaje informándole de la situación. Nos esforzaremos por resolver este asunto lo antes posible.

Puede devolvernos su pedido a la dirección de nuestra empresa (véase a la derecha) en un plazo de 14 días laborables. Por favor, asegúrese de devolver los artículos en su embalaje original (si venían en una caja de la marca, una bolsa sellada, etc.) y de que estén bien protegidos para garantizar que lleguen a nuestras instalaciones en buen estado. Una vez que hayamos recibido el artículo y verificado que se encuentra en condiciones de ser vendido, procederemos a reembolsarle el importe íntegro del producto en su cuenta.

Por favor, consulte la confirmación de su pedido para verificar la fecha de entrega prevista antes de ponerse en contacto con nosotros. Recuerde que, si realizó el pedido después de las 15:00 horas, el plazo de entrega se ampliará un día laborable adicional. Asimismo, le recomendamos tener el teléfono a mano, ya que es posible que el repartidor se ponga en contacto con usted para solicitar indicaciones más precisas. No dude en llamarnos si desea que averigüemos el motivo de cualquier posible retraso. Consulte nuestros datos de contacto (a la derecha) para ver el número de teléfono y el horario de atención.